Jelena Petrović

Front Office Managerin

Persönliche Daten

Museumstraße 27/4, 6020 Innsbruck
+43 664 555 01 83
jelena.petrovic@example.net
Geburtsdatum: 14.01.1992
Staatsbürgerschaft: Österreich
Führerschein B

Berufserfahrung

seit Mai 2022

Front Office Managerin
Alpenresort Wildspitze ****, Seefeld in Tirol (Ganzjahresstelle)

Leitung des Front Office mit 9 Mitarbeiter:innen (Rezeption, Concierge, Nachtportier) in einem Haus mit 142 Zimmern
Projektleitung der Umstellung von protel auf Opera Cloud im Herbst 2023 inkl. Schulung des Teams
Dienstplanung, Verantwortung für das Personalbudget und Ausbildung von 2 Lehrlingen
Steigerung der Upselling-Erlöse an der Rezeption um 22 % durch ein Zimmer-Upgrade-Programm

Dezember 2021 – April 2022

Assistant Front Office Managerin
Hotel Gornergrat Lodge ****, Zermatt (CH) (Wintersaison)

Stellvertretende Leitung der Rezeption mit 6 Mitarbeitenden, Gäste überwiegend aus UK, USA und Italien
Arbeit mit Opera PMS, Tagesabschluss und Night Audit

Mai 2021 – Oktober 2021

Chef de Réception
Hotel Brandberg ****, Mayrhofen (Sommersaison)

Leitung von 4 Rezeptionist:innen, Check-in/Check-out und Reklamationsmanagement
Reservierungen in Casablanca und Pflege der Kontingente im Channel Manager

Dezember 2020 – April 2021

Rezeptionistin
Hotel Hörnli ****, Arosa (CH) (Wintersaison)

Gästebetreuung während der Covid-Saison inkl. Umsetzung des Schutzkonzepts
Bearbeitung von Buchungen und Gruppenanfragen in Opera PMS

September 2011 – Jänner 2020

Rezeptionistin / Night Auditor
Hotel Inntalblick ****, Innsbruck

Empfang, Reservierung und Kassa in protel für Business- und Kongressgäste
Ab 2016 Night Audit und Tagesabschluss

Ausbildung

2006 – 2011

Reife- und Diplomprüfung (Matura)
Tourismusschulen Villa Blanka – Höhere Lehranstalt für Tourismus (HLT), Innsbruck

Pflichtpraktika im Hotel Inntalblick, Innsbruck (Sommer 2009 und 2010)

EDV- und Fachkenntnisse

Hotelsoftware : Opera PMS / Opera Cloud, protel, Casablanca

EDV : MS Office, Booking.com Extranet, TrustYou

Sprachen

Deutsch (Muttersprache) · Serbisch (Muttersprache) · Englisch (sehr gut) · Italienisch (gute Kenntnisse) · Französisch (Grundkenntnisse)

Weiterbildungen

Ausbilderprüfung — WIFI Tirol, 2023
Opera Cloud Anwenderschulung Front Desk — Oracle Hospitality, 2023
Revenue Management in der Hotellerie — ÖHV Campus, 2022

Hobbys

Skitouren, Klettersteige, Kochen